Aujourd'hui
Entreprendre, accompagner, partager
Freelance (Auto-entrepreneur)/ Chef de projet digital
Depuis Janvier 2018
Après 4 ans d'expérience forte et enrichissante en start-up e-commerce (Ozflip.com - groupe Décathlon) où les maître mots sont polyvalence, autonomie et efficacité, j'ai décidé de me spécialiser dans le métier de chef de projet digital.
Passionné par le digital et ayant toujours voulu créer ma propre entreprise j'ai décidé de me lancer et de devenir freelance en Janvier 2018.
Ma mission? Accompagner les entreprises dans le développement de leur activité digitale.
J'aime être dans l'action et au coeur des projets, j'interviens en régie pour mieux comprendre vos attentes et être le plus réactif possible.
Mes Projets et mon parcours
Je suis titulaire d'une licence en économie et gestion effectuée à l'Université de Lille 1. J'ai ensuite intégré le Master Marketing direct et digital à l'IAE de Lille que j'ai réalisé en Alternance chez Ozflip.com (Groupe Décathlon)
Leroy Merlin / Adeo
Décembre 2018 - Mais 2023 - Chef de projet Métier - After Sales
- 2020-2023
- Construction d’un nouvel outil d’administration de commande à destination des collaborateurs des plateformes rationnelles (Magasins, Services internes, Centres d’appels…)
Objectifs :
- Augmenter la productivité des collaborateurs dans le traitement des contacts
- Guider l’utilisateur dans les gestes Métier qu’il réalise
- Faciliter les échanges avec le client. - Mise en place d’un système d’Alerting pour mieux gérer les anomalies qui impactent la promesse client (automatisation de la prévenance, guider dans la résolution d’une anomalie)
Objectifs :
- Prévenir 100% des clients en cas d’anomalie sur une commande. - Amélioration continue du suivi de commande en ligne pour le client sur le site leroymerlin.fr
Objectifs :
- Rendre autonome le client dans le suivi de ses commandes.
- Donner une vision solution au client - Optimiser la plan de communication transactionnelle.
Objectif : Informer le client au bon moment sur le bon support.
2018-2020 : - Construction d’un outil de centralisation des données logistiques de la commande client omnicanale.
Objectifs :
- Réduire le taux de contact sur les plateformes relationnelles
- Diminuer le temps de traitement des contacts pour les collaborateurs - Amélioration du suivi de commande sur le site leroymerlin.fr
- Revue du plan de communication transactionnelle
- Compétences : Post achat · Aftersell · Gestion du changement · Coordination de projet · Féderer · Animation d’équipes · Vision stratégique · OKR · Gestion de projet
Captus - Immortalisez vos journées de chasse
(Décembre 2021 - aujourd'hui) Co-fondateur
Captus est une application mobile Android et iOS disponible gratuitement sur les stores.
Pourquoi ?
Permettre à tous les chasseurs d'immortaliser leurs journées de chasse et d'imprimer un livre souvenir pour chaque saison.
Comment ?
Les utilisateurs sont au coeur de chacune de nos décisions. Nous développons l'application dans l'esprit d'agilité afin d'être efficace sur notre time to market.
Nous prenons en considération TOUS les retours utilisateurs pour répondre au mieux à la demande et prioriser au mieux nos évolutions.
L'application vous permet :
- D'enregistrer une journée de chasse (Photos, description, observations, prélèvements...)
- De partager des chasses avec d'autres utilisateurs
- De consulter des statistiques
- De créer des évènements de chasse (inviter des chasseurs à une journée de chasse)
- Mode Hors connexion
- [BIENTÔT] Edition d'un livre de chasseLien vers le téléchargement de l'application : https://mycaptus.com/
Agapes Restauration
Juin 2018-Septembre 2018 - Chef de projet Fonctionnel
Missions transverses pour les différentes enseignes du groupe :
- Programme de fidélité
- Nouveau concept de restauration
Altermove (Groupe Mobivia)
2018 - Développer l'activité E-commerce (6 mois en Freelance)
- Audit de l’entreprise, plan d’action, priorisation des projets et mise en oeuvre.
- Appels d’offres : Hébergement, prestataire dev, solution de payment (Oney, Sofinco) et gestion des projets de mise en place (migration, intégration des solutions).
- Expérience client : Optimisation du parcours client, Responsive, tunnel de commande, “Je choisis mon VAE”
- Organisation de l’équipe : Réunions commerciales, Morning briefing, process (préparation de commandes, relances paniers, avis clients...)
- Suivi SEA et SEO, newsletter, création de contenu écrit
- Veille stratégique, Community Management
Digitalium - Fournisseur de singularité
2018 - Garant des valeurs, du sens, de l'organisation et du bien-être
Organisation
- Développer et partager les valeurs de Digitalium
- Garant du sens (singularité) et de l'ambition de l'entreprise (40 collaborateurs d'ici 5 ans)
- Développer la vision de l'entreprise
Management
- Assurer la cohésion des collaborateurs
- Suivi des débriefings collaborateurs (mensuels)
- Entretiens réguliers avec les différents responsables (
Commerce
- Rechercher de nouveaux partenaires
- Proposition d'accompagnements
- Assurer une dynamique commerciale
- Chiffrage des projets
Projets
- Définir le périmètre de chacun des projets
- Assurer le cadrage des projets
- Suivi réguliers de chaque projets (relations clients)
- Assurer les phases de recettes
- Assurer la livraison
Ozflip.com (Groupe Decathlon)
2013-2017 - Chef de projet Digital/ Responsable univers Mobilités
Projets
- Création du site Sowemove.com
- Mise en place d’une boutique Prestashop
- Élaborer des offres variées et innovantes, définir l’arborescence du site web
- Travailler en étroite collaboration avec le Web developpeur & le Web designer
- Gérer toute la communication et promotion du site
- Refonte du site mobile (Ozflip.com)
Marketing
- SEA, SEO
- Parcours client
- Veille stratégique, Community Management
Commerce
- Responsable de l’univers mobilité (CA = x4 en 1 an)
- Service client (Note de 4,8/5 sur plus de 4000 avis)
- Relations fournisseurs, Animation commerciale
Logistique
- Politique de frais de port
- Organisation d’un entrepôt de 800m2, processus de préparation de commandes
